Uno de los rasgos claves para las buenas prácticas en Real Time Marketing es tener un plan de contingencia preparado y no esperar que “suene la alarma”. En el mundo de los Medios Sociales cada vez es más habitual enfrentarse con situaciones de crisis online. La gran pregunta que muchos se hacen es si enfrentar estos duros momentos es responsabilidad de los Clientes, las Agencias de Marketing Online o Consultoras de Relaciones Públicas. Para tratar de entenderlo, debemos saber que el primer eslabón de una crisis online no sucede cuando se desencadena el problema emergente, sino que se debe trabajar