“Preguntando se llega a Roma”. La mejor forma de encontrar algo es preguntando, las preguntas nos hacen conocer personas, cuestionarnos nos lleva a entender temas y también preguntando encontramos nuevas marcas. Es innegable el hecho de que un alto porcentaje de las marcas que consumimos son resultado de una referencia: del éxito de una excelente atención al cliente, un producto diferencial que superó la expectativa o una promesa de valor que logró que el receptor hablara de la marca y más que eso, que la recomendara. Las acciones que siguen a una necesidad de compra generalmente son la búsqueda de

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Los fallos en lo que a personalización de contenidos existen y afectan a muchas marcas Entre las muchas cosas que los expertos han ido recomendando como elementos clave para hacer que los consumidores se sientan cómodos y cercanos ante las marcas y que estas no parecen estar siguiendo de la forma que deberían está la personalizar su acercamiento a los mismos. Los estudios lo han ido demostrando en los últimos tiempos. Los consumidores esperan que las marcas personalicen su relación con ellos, que los llamen por su nombre y que los traten con la cercanía que otorga el que más

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Un estudio de Nielsen revela que en los últimos diez años, la inversión en promociones se duplicó y las empresas destinan más del triple de sus recursos a marketing promocional que a publicidad. Sin embargo, todavía se cometen errores que atentan contra sus resultados. En promedio, las marcas destinan alrededor del 19% de sus ingresos a promociones comerciales y tan sólo un 7,5% a publicidad. Sin embargo, a diferencia de lo que ocurre con las acciones publicitarias, son pocas las compañías que realizan análisis para medir la efectividad de las promociones. Algunas de las causas de la ineficiencia de las

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¿Quiere que su marca o producto sea más elegida por los consumidores? Facilíteles la elección y logre que su compra se vuelva instintiva. Una serie de estudios explican cómo lograrlo.   Si uno le preguntara a un marketer cuál es su negocio, nos podría decir que está en la “industria de las decisiones”: su trabajo es producir más decisiones a favor de un producto, marca o empresa. Si resulta exitoso, más personas elegirán el producto o la marca que él administra; si no lo es, recibirá menos elecciones, que irán a su competencia. Y decidir nunca fue tan complicado: como

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